Trocas e Devoluções
A Leo Studio trabalha para que você tenha a melhor experiência possível. Caso não fique satisfeito com sua compra, oferecemos garantia de satisfação conforme descrito abaixo.
1. Prazo para devolução: 30 dias, sem perguntas
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para devolver o produto por qualquer motivo, incluindo simples arrependimento ou mudança de ideia. Não precisa justificar. Amparo legal: art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), aplicável a compras fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, redes sociais).
O reembolso é integral: valor do produto + frete original pago. O frete de devolução fica por nossa conta (veja seção 6).
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original (ou equivalente que garanta proteção)
- Não apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo comprador
- Estar acompanhado de fotos do produto recebido
3. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@o-objeto.com.br ou pelo WhatsApp informando:
- Número do pedido ou nome completo
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
Responderemos em até 24 horas úteis com as instruções para envio.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O valor será estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Pix: reembolso em até 3 dias úteis
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
- Boleto: transferência para conta bancária informada
5. Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Enviaremos um novo produto sem custo adicional, ou realizaremos o reembolso integral, conforme sua preferência.
6. Frete de Devolução
Para devoluções dentro do prazo de 30 dias (direito de arrependimento) ou por defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da Leo Studio.
7. Trocas
Caso deseje trocar por outro produto do catálogo, entre em contato e verificaremos a disponibilidade. Eventuais diferenças de valor serão ajustadas.
8. Recall voluntário e devoluções proativas
A Leo Studio pode, a qualquer momento e por qualquer motivo (revisão de qualidade, ruptura de estoque de matéria-prima, questões de propriedade intelectual de terceiros ou outra decisão comercial), descontinuar um item do catálogo e entrar em contato com os compradores anteriores desse item oferecendo:
- Devolução integral do valor pago (produto + frete) mesmo fora do prazo de 30 dias, estendido para 45 dias corridos a partir da notificação do recall.
- Frete de devolução por nossa conta.
- Em casos específicos, dispensa da devolução física do produto ("keep and refund"), quando a logística de retorno não faz sentido ou quando a retirada do catálogo foi motivada por circunstância externa (ex: notificação de titular de direitos).
O recall é voluntário e oferecido sem admissão de responsabilidade. A Leo Studio o disponibiliza como compromisso de boa-fé com seus clientes e com terceiros que eventualmente tenham interesse legítimo envolvido.
Para ser notificado de recalls de produtos que você já comprou, mantenha seu e-mail atualizado no cadastro.
Última atualização: Abril de 2026.